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80、90後激心 管理層學打心理戰 嚴守4大法則 馴服職場新鮮人
2013-02-05

蕭美玲指,管理層需注意表達方式及身體語言,指手劃腳及常以「你」作說話開首,會製造無形壓力。(陳偉能攝)

 

80、90後激心 管理層學打心理戰

嚴守4大法則 馴服職場新鮮人

「我做多咗,係咪有得加人工先?」80、90後口直心快,令不少管理層激心。有人力顧問開班教授「管理心理學」,提醒管理層要與新世代打心理戰,包括善用語言藝術、戒掉命令式指示、做個有膊頭上司,讓80、90後心口寫個「服」字。

本港管理層多太急進,有時難免會「大聲夾惡」及滿口命令式對話,刺激溫室下長大的80、90後,動輒「劈炮」兼慣性no show逃避催促。

香港管理專業協會開班教授「管理心理學」,教管理層以心理戰術馴服個性80、90後,本報再綜合其他人力資源顧問分享個案,得出管理新世代4大法則:

善用語言藝術

犯錯可以責備,但不可以大聲。盈力僱員服務顧問管理首席顧問孫立民指,80、90後最討厭上司「大聲夾惡」,試過有老闆「掟file」大罵90後秘書:「搞錯呀!你打錯晒啲嘢。」該秘書隨即失控痛哭兼「劈炮」。

他說,新世代面皮如紙薄,可以責備,但不可傷害其自尊心,大聲責罵等同踩中他們的地雷。建議上司學懂修飾語句,說話內容清楚指出錯誤,並點到即止,如「文件上打錯了客人姓名及有5點錯誤」,而不是以「錯晒」來總結一切,巧用語言技巧表達相同意思。

同理心不可少

「簡單一個短訊、一個電話慰問,效果遠勝獎金、花紅。」管理心理學課程導師之一的家庭治療師蕭美玲認為,上司要以同理心理解下屬需要,如下屬生病請假,即 使工作再忙也不要打電話催促他們上班,可改以短訊慰問病情,間接透露工作狀況,令生病同事既感受到關心,亦會自覺復工後要緊貼工作進度。

她說,沒有人希望生病時被催促上班,更何況自小備受寵愛的80、90後,故需捉摸他們需要關心的心理。如他們上班表現悶悶不樂,管理層亦可搭搭膊頭問候,以示關心。

關係亦師亦友

不受管束的80、90後,嚮往平起平坐的朋輩感覺。孫立民指,要與新世代建立亦師亦友關係,做得不好要輕微責備,讓他們知道有後果需承擔,然後指引他們糾正錯誤。遇到同事表現出色,則要大聲表揚,予以鼓勵,不可側重一方。

曾經有公司管理層覺得難與80、90後溝通,影響團體合作性,最後藉經常一起午膳打開溝通之門,聊及電影、新手機及旅遊等熱門話題,大家「雞啄唔斷」,打破上司下屬間的隔閡,最後亦能相互合作,令工作成效更佳。

做有膊頭偶像

要馴服80、90後,命令式指示已失去威力,上司需凸顯個人長處,成為他們心中的偶像。即使責備亦可令他們心服口服。

有保險公司管理層面對下屬「跑數」不達標,不是先破口大罵或暗串「我以前做新人都得,點解你哋90後就唔得?」,反而先分派一些聯絡電話予該名90後,承擔部分營業額,幫忙「跑數」。

其後再私下教授「搵客」心得,如建議到公園找老人家聊天,練膽識兼擴闊社交圈子,並以過來人身份分享失敗及成功經驗,表達理解困難及凸顯自己長處,令新世代心服口服。

撰文:蔡淑汶、陳韻文

http://www.hket.com/eti/article/4ec181c1-7ae5-41c4-9f46-196374d23579-080083

 

 
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